Datenschutzerklärung

caringhands24 GmbH – Stand: Oktober 2026

1. Verantwortlicher

Verantwortlicher im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der sonstigen datenschutzrechtlichen Vorschriften ist:

caringhands24 GmbH
Neuer Wall 80
20354 Hamburg
Deutschland

Telefon: +49 151 5200 2024
E-Mail: info@caringhands24.de

Vertreten durch die Geschäftsführerin: Khrystyna Mizrakhi

2. Allgemeines zur Verarbeitung personenbezogener Daten

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns wichtig. Wir verarbeiten personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen der geltenden datenschutzrechtlichen Vorschriften, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) sowie des Telekommunikation-Digitale-Dienste-Datenschutz-Gesetzes (TDDDG).

Personenbezogene Daten sind alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen. Hierzu gehören beispielsweise Name, Anschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, IP-Adresse sowie – im Rahmen unserer Betreuungsanfragen – Angaben zur persönlichen Betreuungs- und Gesundheitssituation.

Da unsere Leistungen die Organisation häuslicher Betreuung betreffen, können wir im Rahmen einer Anfrage auch besonders geschützte personenbezogene Daten im Sinne von Art. 9 DSGVO, insbesondere Gesundheitsdaten, verarbeiten. Die genauen Konstellationen und Rechtsgrundlagen sind in § 9 differenziert dargestellt.

3. Rechtsgrundlagen der Datenverarbeitung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten insbesondere auf folgenden Rechtsgrundlagen:

• Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO – wenn Sie uns eine Einwilligung erteilt haben;
• Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO – wenn die Verarbeitung zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen auf Ihre Anfrage oder zur Durchführung eines Vertrags erforderlich ist;
• Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO – wenn die Verarbeitung zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung erforderlich ist;
• Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO – wenn die Verarbeitung zur Wahrung unserer oder der berechtigten Interessen eines Dritten erforderlich ist und keine überwiegenden Interessen oder Grundrechte und Grundfreiheiten der betroffenen Person entgegenstehen;
• Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO – soweit wir besondere Kategorien personenbezogener Daten, insbesondere Gesundheitsdaten, auf Grundlage einer ausdrücklichen Einwilligung verarbeiten; die konkrete Ausgestaltung ist in § 9 beschrieben.

Die konkret einschlägige Rechtsgrundlage wird nachfolgend bei den jeweiligen Verarbeitungsvorgängen angegeben.

4. Hosting und Bereitstellung der Website

Unsere Website wird bei Hostinger operations, UAB, Švitrigailos str. 34, Vilnius 03230, Litauen, in einem Rechenzentrum innerhalb der Europäischen Union gehostet.

Beim Aufruf unserer Website verarbeitet der Hostinganbieter technisch erforderliche Daten. Hierzu können insbesondere gehören: IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seite bzw. Datei, Referrer-URL, Browsertyp und Browserversion, Betriebssystem, Hostname des zugreifenden Geräts sowie technische Status- und Fehlerinformationen.

Die Verarbeitung erfolgt zur sicheren, stabilen und technisch fehlerfreien Bereitstellung unserer Website sowie zur Abwehr von Missbrauch und Angriffen.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse besteht in der sicheren und zuverlässigen Bereitstellung unseres Internetangebots.

Soweit der Hostinganbieter personenbezogene Daten in unserem Auftrag verarbeitet, erfolgt dies auf Grundlage eines Vertrags über Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO.

5. SSL-/TLS-Verschlüsselung

Unsere Website nutzt eine SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung, um die Übertragung vertraulicher Inhalte zu schützen. Eine verschlüsselte Verbindung erkennen Sie an der Verwendung von „https://“ in der Adresszeile Ihres Browsers.

6. Cookies und vergleichbare Technologien

Unsere Website kann Cookies und vergleichbare Technologien verwenden. Cookies sind kleine Informationen, die auf Ihrem Endgerät gespeichert oder von diesem ausgelesen werden können.

Soweit die Speicherung von Informationen auf Ihrem Endgerät oder der Zugriff auf bereits gespeicherte Informationen unbedingt erforderlich ist, damit wir einen von Ihnen ausdrücklich gewünschten digitalen Dienst zur Verfügung stellen können, erfolgt dies auf Grundlage von § 25 Abs. 2 TDDDG. Soweit eine Speicherung oder ein Zugriff nicht unbedingt erforderlich ist, erfolgt dieser nur nach Ihrer vorherigen Einwilligung gemäß § 25 Abs. 1 TDDDG. Soweit anschließend personenbezogene Daten verarbeitet werden, erfolgt die Verarbeitung – sofern sie auf Ihrer Einwilligung beruht – auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.

7. Kontaktaufnahme

7.1 Kontaktformular

Wenn Sie uns über das Kontaktformular kontaktieren, verarbeiten wir die von Ihnen dort angegebenen Daten zur Bearbeitung Ihrer Anfrage. Hierzu können insbesondere gehören: Name, Kontaktdaten, Inhalt Ihrer Nachricht sowie sonstige von Ihnen freiwillig übermittelte Informationen.

Soweit Ihre Kontaktaufnahme auf den Abschluss eines Vertrags oder die Inanspruchnahme unserer Leistungen gerichtet ist, erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Bei sonstigen Anfragen erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Zur Speicherdauer siehe § 18.

Soweit Ihre Nachricht Gesundheitsdaten oder andere besondere Kategorien personenbezogener Daten enthält, gelten ergänzend die Ausführungen unter § 9 „Gesundheitsdaten und andere besonders geschützte Daten“.

7.2 Kontaktaufnahme per E-Mail und Telefon

Wenn Sie uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren, verarbeiten wir die von Ihnen übermittelten Daten zur Bearbeitung Ihres Anliegens. Die Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit die Kommunikation der Vertragsanbahnung oder Vertragsdurchführung dient. Im Übrigen erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

8. Betreuungsanfrage und Fragebogen zur Ermittlung des Betreuungsbedarfs

Über unsere Website bzw. den Online-Fragebogen unter fragebogen.caringhands24.de können Sie eine unverbindliche Anfrage zur Organisation einer häuslichen Betreuung stellen.

Zur Ermittlung des konkreten Betreuungsbedarfs können wir insbesondere folgende Daten verarbeiten:

Angaben zum Ansprechpartner: Vor- und Nachname, Anschrift, Geburtsdatum, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Verhältnis zur betreuungsbedürftigen Person.

Angaben zur betreuungsbedürftigen Person: Vor- und Nachname, Alter bzw. Geburtsdatum, Geschlecht (soweit angegeben), Wohn- und Betreuungssituation, Pflegegrad, Mobilität, Hilfsmittel, Unterstützungsbedarf, Angaben zu Erkrankungen und gesundheitlichen Einschränkungen, zu Demenz, zur Kontinenz, zum Unterstützungsbedarf bei Körperpflege, Ernährung und Mobilität, zu nächtlichem Unterstützungsbedarf, zu Medikamenten bzw. medizinisch relevanten Besonderheiten (soweit mitgeteilt), zum Haushalt und zur Wohnsituation, gewünschter Betreuungsbeginn, Anforderungen an die Betreuungskraft sowie weitere freiwillig mitgeteilte Informationen.

Soweit allgemeine personenbezogene Daten verarbeitet werden, erfolgt dies im Rahmen einer von Ihnen angefragten Vertragsanbahnung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Zu den Gesundheitsdaten siehe § 9. Stellt nicht die betreuungsbedürftige Person selbst die Anfrage, gelten zusätzlich § 10 und unser separater Hinweis für Angehörige (siehe Formular).

Einwilligung im Fragebogen: Vor der Angabe von Gesundheitsdaten holen wir über eine gesonderte, nicht vorausgewählte Checkbox eine ausdrückliche Einwilligung ein.

9. Gesundheitsdaten und andere besonders geschützte Daten

Angaben über Erkrankungen, Pflegebedürftigkeit, körperliche oder geistige Einschränkungen, Diagnosen, Mobilität oder sonstige Informationen über den Gesundheitszustand sind Gesundheitsdaten und damit besondere Kategorien personenbezogener Daten im Sinne des Art. 9 Abs. 1 DSGVO.

Wir verarbeiten solche Daten je nach Konstellation auf folgender Grundlage:

• Die betreuungsbedürftige Person stellt die Anfrage selbst: Verarbeitung auf Grundlage ihrer eigenen ausdrücklichen Einwilligung, Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO.
• Ein bevollmächtigter Angehöriger stellt die Anfrage (Vorsorgevollmacht/Betreuungsausweis): Der Bevollmächtigte erklärt die Einwilligung im Namen der betroffenen Person; wir bitten in diesem Fall um einen Nachweis der Vertretungsbefugnis.
• Ein Angehöriger ohne nachgewiesene Vollmacht stellt die Anfrage: Allgemeine Bedarfsangaben verarbeiten wir auf Grundlage unseres berechtigten Interesses (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO); Gesundheitsdaten der betreuungsbedürftigen Person verarbeiten wir erst, nachdem deren Einwilligung vorliegt oder eine Vertretungsbefugnis nachgewiesen wurde.
• Die betreuungsbedürftige Person kann aufgrund ihres Gesundheitszustands nicht selbst wirksam einwilligen und es besteht keine rechtliche Betreuung: Dies ist eine rechtlich besonders sensible Konstellation; wir prüfen im Einzelfall, ob eine rechtliche Betreuung besteht, und verarbeiten Gesundheitsdaten erst nach Klärung einer tragfähigen Rechtsgrundlage.
• Ein Interessent übermittelt uns ungefragt Gesundheitsdaten (z. B. per E-Mail oder Telefon): Wir gehen von einer konkludenten, aber ausdrücklichen Mitteilung aus und holen bei Fortführung des Kontakts eine ausdrückliche Bestätigung der Einwilligung nach.
• Es besteht bereits ein Vertragsverhältnis, und Gesundheitsdaten werden für die laufende Organisation des Einsatzes benötigt: Verarbeitung auf Grundlage der ursprünglich erteilten Einwilligung, soweit diese die laufende Vertragsdurchführung mit abdeckt.

Die Verarbeitung dient insbesondere dazu, den individuellen Betreuungsbedarf festzustellen, die Anforderungen an eine geeignete Betreuungskraft zu bestimmen, geeignete Betreuungskräfte auszuwählen, ein auf die Betreuungssituation abgestimmtes Angebot zu erstellen, die Betreuung vorzubereiten und zu koordinieren sowie die sichere und bedarfsgerechte Durchführung der Betreuung zu ermöglichen.

Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Der Widerruf berührt nicht die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung. Soweit die Verarbeitung bestimmter Gesundheitsdaten für die Auswahl und Organisation einer geeigneten Betreuungskraft erforderlich ist, kann ein Widerruf dazu führen, dass wir die gewünschte Betreuung nicht oder nicht in der vorgesehenen Form organisieren können.

Unsere Partnergesellschaft caringhands24 care sp. z o.o. erbringt die Betreuungsleistung als eigenständig verantwortliche Leistungserbringerin und verarbeitet insoweit auf eigener Rechtsgrundlage; siehe § 13.

10. Angaben über Angehörige und andere Personen

Häufig wird eine Betreuungsanfrage nicht von der betreuungsbedürftigen Person selbst, sondern beispielsweise von einem Kind, Ehepartner, Angehörigen, Bevollmächtigten oder einer sonstigen Vertrauensperson gestellt. In diesem Fall erhalten wir personenbezogene Daten der betreuungsbedürftigen Person nicht unmittelbar von dieser Person.

Wir bitten anfragende Angehörige im Formular um die Bestätigung, dass sie zur Übermittlung der Daten berechtigt sind (z. B. weil die betreuungsbedürftige Person informiert ist und zustimmt, eine Vollmacht besteht oder eine rechtliche Betreuung vorliegt). Diese Bestätigung entbindet uns nicht von unserer eigenen Verantwortung, sondern dokumentiert die Grundlage der Übermittlung.

Soweit Art. 14 DSGVO anwendbar ist, informieren wir die betreuungsbedürftige Person gesondert über die Verarbeitung ihrer Daten, in der Regel bei Erstkontakt bzw. Beginn der Zusammenarbeit.

Bitte übermitteln Sie uns Gesundheitsdaten einer anderen Person nur, wenn Sie hierzu berechtigt sind bzw. die erforderliche Einwilligung der betroffenen Person vorliegt oder eine andere gesetzliche Grundlage die Übermittlung erlaubt.

11. Auswahl und Vorstellung geeigneter Betreuungskräfte

Zur Bearbeitung Ihrer Betreuungsanfrage gleichen wir die Anforderungen der Betreuungssituation mit geeigneten Betreuungskräften ab. Dabei beachten wir den Grundsatz der Datenminimierung: Betreuungskräfte und beteiligte Leistungserbringer erhalten nur diejenigen Informationen, die für die Beurteilung und Durchführung des jeweiligen Einsatzes erforderlich sind. Soweit hierbei Gesundheitsdaten übermittelt werden, erfolgt dies nur auf der jeweils bestehenden Rechtsgrundlage nach § 9.

12. Empfänger und Kategorien von Empfängern

Innerhalb der caringhands24 GmbH erhalten nur diejenigen Personen Zugriff auf personenbezogene Daten, die diese zur Bearbeitung der jeweiligen Anfrage bzw. zur Durchführung ihrer Aufgaben benötigen.

Darüber hinaus übermitteln wir – soweit erforderlich und datenschutzrechtlich zulässig – personenbezogene Daten insbesondere an:

• caringhands24 care sp. z o.o. (Polen), die die Betreuungsleistung als eigenständig verantwortliche Leistungserbringerin organisiert und durchführt;
• Betreuungskräfte, soweit dies zur Vorbereitung oder Durchführung eines konkreten Einsatzes erforderlich ist (Datenminimierung, siehe § 11);
• IT-Dienstleister, namentlich unseren Hosting-Anbieter (§ 4), unser CRM-System Ninox sowie unseren E-Mail-Dienst (Spark, Business-Variante);
• Steuerberater, Rechtsanwälte und sonstige Berufsgeheimnisträger;
• Banken und Zahlungsdienstleister;
• Behörden und öffentliche Stellen, soweit eine gesetzliche Verpflichtung besteht.

Auftragsverarbeiter werden nach Maßgabe von Art. 28 DSGVO vertraglich verpflichtet. Soweit mehrere Verantwortliche gemeinsam über Zwecke und Mittel einer Verarbeitung entscheiden, werden die gesetzlichen Anforderungen des Art. 26 DSGVO berücksichtigt. Eine Weitergabe personenbezogener Daten zu sachfremden Zwecken oder ein Verkauf personenbezogener Daten findet nicht statt.

13. Zusammenarbeit mit caringhands24 care sp. z o.o. (Polen)

Die Organisation der häuslichen Betreuung erfolgt in Zusammenarbeit mit unserer Partnergesellschaft caringhands24 care sp. z o.o. mit Sitz in Polen, die die Betreuungsleistung als eigenständig verantwortliche Leistungserbringerin erbringt.

Soweit dies für die Bearbeitung Ihrer Anfrage, die Auswahl einer geeigneten Betreuungskraft oder die Durchführung der Betreuung erforderlich ist, übermitteln wir die hierfür notwendigen personenbezogenen Daten – einschließlich Gesundheitsdaten, soweit nach § 9 eine Rechtsgrundlage hierfür besteht – an caringhands24 care sp. z o.o. Da Polen Mitgliedstaat der Europäischen Union ist, handelt es sich hierbei nicht um eine Drittlandübermittlung im Sinne der Art. 44 ff. DSGVO; die Vorgaben der DSGVO gelten unmittelbar.

14. Datenverarbeitung außerhalb der Europäischen Union

Unser Hosting (§ 4) sowie unser CRM-System und unser E-Mail-Dienst (§ 12) verarbeiten personenbezogene Daten innerhalb der Europäischen Union; insoweit findet keine Drittlandverarbeitung statt.

Soweit personenbezogene Daten in Ausnahmefällen an Empfänger außerhalb der Europäischen Union bzw. des Europäischen Wirtschaftsraums übermittelt werden, erfolgt dies ausschließlich unter Beachtung der Art. 44 ff. DSGVO, insbesondere auf Grundlage eines Angemessenheitsbeschlusses der Europäischen Kommission oder geeigneter Garantien nach Art. 46 DSGVO (insbesondere Standardvertragsklauseln).

15. Google Fonts

Nach unserer derzeitigen technischen Konfiguration werden die auf unserer Website verwendeten Schriftarten lokal bereitgestellt. Beim Aufruf unserer Website wird daher grundsätzlich keine Verbindung zu Servern von Google hergestellt.

16. Links zu sozialen Netzwerken

Unsere Website enthält Links zu unseren Auftritten bei sozialen Netzwerken, insbesondere Facebook und Instagram. Soweit es sich lediglich um externe Links handelt, werden durch den bloßen Besuch unserer Website grundsätzlich noch keine personenbezogenen Daten an den jeweiligen Plattformbetreiber übermittelt. Erst wenn Sie einen entsprechenden Link aufrufen, verlassen Sie unsere Website, und es gelten zusätzlich die Datenschutzbestimmungen des jeweiligen Plattformbetreibers; dabei kann eine Verarbeitung auch außerhalb der Europäischen Union bzw. des Europäischen Wirtschaftsraums stattfinden.

17. Keine ausschließlich automatisierte Entscheidung

Wir treffen im Rahmen einer Betreuungsanfrage grundsätzlich keine Entscheidung mit rechtlicher oder ähnlich erheblicher Wirkung, die ausschließlich auf einer automatisierten Verarbeitung einschließlich Profiling im Sinne des Art. 22 DSGVO beruht. Die Auswahl und Beurteilung geeigneter Betreuungslösungen erfolgt unter Beteiligung unserer Mitarbeiter.

18. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie dies für den jeweiligen Verarbeitungszweck erforderlich ist. Im Einzelnen orientieren wir uns an folgenden Fristen:

Nach Ablauf der jeweiligen Frist werden die Daten gelöscht oder anonymisiert, sofern keine andere rechtliche Grundlage eine weitere Speicherung erlaubt oder erfordert. Eine erteilte Einwilligung können Sie jederzeit widerrufen; dies kann zu einer früheren Löschung führen.

19. Datensicherheit

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen im Sinne des Art. 32 DSGVO, um personenbezogene Daten gegen unbeabsichtigte oder unrechtmäßige Vernichtung, Verlust, Veränderung, unbefugte Offenlegung und unbefugten Zugriff zu schützen – insbesondere durch Zugriffsbeschränkungen, Verschlüsselung und Protokollierung bei der Verarbeitung von Gesundheitsdaten. Die Maßnahmen werden unter Berücksichtigung des Stands der Technik, der Implementierungskosten sowie Art, Umfang, Umständen und Zwecken der Verarbeitung regelmäßig überprüft und bei Bedarf angepasst.

20. Ihre Rechte

Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, haben Sie insbesondere folgende Rechte: Auskunft (Art. 15 DSGVO), Berichtigung (Art. 16 DSGVO), Löschung (Art. 17 DSGVO), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO), Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO), Widerspruch (Art. 21 DSGVO) sowie Widerruf von Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft (Art. 7 Abs. 3 DSGVO). Werden personenbezogene Daten zum Zweck der Direktwerbung verarbeitet, können Sie jederzeit ohne Angabe von Gründen Widerspruch gegen die Verarbeitung zu diesem Zweck einlegen. Die Rechtmäßigkeit der aufgrund einer Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung bleibt hiervon unberührt.

21. Beschwerderecht bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde

Sie haben gemäß Art. 77 DSGVO das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren. Für uns zuständig ist grundsätzlich:

Der Hamburgische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit
Ludwig-Erhard-Straße 22
20459 Hamburg

Sie können sich daneben auch an eine Datenschutzaufsichtsbehörde an Ihrem gewöhnlichen Aufenthaltsort, Ihrem Arbeitsplatz oder am Ort des mutmaßlichen Datenschutzverstoßes wenden.

22. Bereitstellung personenbezogener Daten

Im Rahmen einer allgemeinen Kontaktaufnahme sind Sie grundsätzlich nicht verpflichtet, uns personenbezogene Daten bereitzustellen. Für die Erstellung eines konkreten Angebots und die Organisation einer geeigneten Betreuung benötigen wir jedoch bestimmte Angaben zur Betreuungssituation; ohne diese Informationen können wir möglicherweise kein individuelles Angebot erstellen oder keine geeignete Betreuungskraft auswählen. Pflichtangaben sind im Online-Fragebogen entsprechend gekennzeichnet.

23. Änderung dieser Datenschutzerklärung

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn dies aufgrund gesetzlicher Änderungen, neuer Rechtsprechung, Änderungen unserer Datenverarbeitungen oder Änderungen der auf unserer Website eingesetzten Dienste erforderlich wird. Es gilt die jeweils auf dieser Website veröffentlichte aktuelle Fassung.

24. Datenschutzbeauftragter

caringhands24 hat derzeit keinen Datenschutzbeauftragten bestellt. Nach unserer Einschätzung besteht hierzu aktuell keine zwingende gesetzliche Pflicht; wir behalten uns vor, diese Einschätzung bei wesentlichen Änderungen unseres Geschäftsmodells oder Verarbeitungsumfangs erneut zu prüfen.

Stand: Oktober 2026