Häufige Fragen. Ehrliche Antworten.

Eine Betreuungskraft zieht für einige Wochen mit in den Haushalt ein und unterstützt im Alltag: beim Waschen und Anziehen, im Haushalt, beim Kochen, bei Spaziergängen und Terminen. Vor allem ist jemand da. „24 Stunden“ ist eine branchenübliche Bezeichnung: Die Betreuungskraft arbeitet nicht rund um die Uhr, sondern hat feste Arbeits- und Ruhezeiten.

Im Alltag werden beide Begriffe gleich verwendet, gemeint ist meist dasselbe: eine Betreuungskraft, die mit im Haushalt wohnt. Wir sprechen bewusst von Betreuung, weil unsere Betreuungskräfte im Alltag und bei der Grundpflege unterstützen, aber keine medizinische Behandlungspflege übernehmen. Wer beides braucht, kombiniert die Betreuung mit einem ambulanten Pflegedienst.

Mehr zur 24-Stunden-Betreuung

Grundpflege (z. B. Hilfe bei Körperpflege, An- und Auskleiden, Toilettengang), Haushalt, Einkaufen, Kochen – auch nach Ernährungswünschen –, Begleitung zu Arztterminen, Spaziergänge, Gespräche und Beschäftigung. Auch Haustiere können mitversorgt werden.

Nein. Medizinische Behandlungspflege – etwa Medikamente verabreichen, Spritzen geben oder Wunden versorgen – gehört nicht zu den Aufgaben unserer Betreuungskräfte. Dafür ist ein ambulanter Pflegedienst zuständig. Beides lässt sich gut kombinieren.

Ja. Gerade bei Demenz hilft die vertraute Umgebung. Die Betreuungskraft gibt dem Tag eine Struktur, beschäftigt und sorgt für Sicherheit. Sagen Sie uns im Gespräch offen, wie sich die Demenz zeigt – dann können wir gezielt eine passende, erfahrene Betreuungskraft vorschlagen.

Gelegentliche Hilfe in der Nacht ist üblich. Wird sie regelmäßig gebraucht, muss das ausgeglichen werden – durch Freizeit am Tag, durch Vergütung oder durch eine zweite Betreuungskraft im Wechsel. Wir besprechen das ehrlich im Beratungsgespräch, damit die Betreuung dauerhaft gut funktioniert.

Ja, das ist möglich. Die Anzahl der betreuten Personen fließt in die Kalkulation ein. Schildern Sie uns einfach die Situation.

Ja – in unserer eigenen Unternehmensgruppe. caringhands24 ist kein Vermittler. Unsere Betreuungskräfte sind bei unserer polnischen Schwestergesellschaft caringhands24 work sp. z o.o. fest angestellt und dort sozialversichert. Für den Einsatz bei Ihnen werden sie nach Deutschland entsendet. Für Sie heißt das: klare Verantwortung, feste Ansprechpartner und keine zwischengeschalteten Agenturen.

Jede Betreuungskraft wird von unserem Team persönlich kennengelernt und vorqualifiziert: Erfahrung, Deutschkenntnisse, Einfühlungsvermögen und persönliche Eignung. Für Ihre Familie schlagen wir passende Profile vor. Sie können die Betreuungskraft vorab telefonisch oder per Videoanruf kennenlernen.

Ja, die Betreuungskräfte sprechen Deutsch, allerdings in unterschiedlichen Kompetenzstufen, aus denen Sie wählen können:

Sehr gut

Die Betreuungskraft versteht und spricht Deutsch nahezu fließend und kann sich problemlos in verschiedenen Situationen ausdrücken. Sie kann auch komplexe Sätze und Fachbegriffe sicher verwenden.

Gut

Die Betreuungskraft kommuniziert sicher und verständlich in den meisten Alltagssituationen. Sie hat ein solides Vokabular, versteht Fragen und kann Anweisungen gut folgen.

Befriedigend

Die Sprachkenntnisse reichen aus, um einfache Gespräche zu führen und grundlegende Anweisungen zu verstehen. Die Betreuungskraft kann sich verständlich machen, braucht aber möglicherweise gelegentlich Unterstützung bei komplexeren Ausdrücken.

Ausreichend

Die Betreuungskraft versteht nur sehr einfache, kurze und konkrete Fragen. Sie erfasst den Sinn der Fragen oft nur aus dem gesamten Kontext heraus und antwortet überwiegend mit einzelnen Wörtern oder kurzen Aussagen.

Hinweis: Die Sprachkenntnisse beeinflussen auch den Preis. Sollten Sie spezifische Sprachkenntnisse wie Italienisch, Tschechisch oder andere bevorzugen, können Sie diese gerne in Ihren Anforderungen angeben.

Das kann passieren – Menschen sind verschieden. Sprechen Sie uns an. Wir suchen gemeinsam eine Lösung, zum Beispiel mit einer anderen Betreuungskraft.

Ein eigenes, wohnliches Zimmer mit bequemem Bett, Zugang zu Küche und Bad, WLAN, um Kontakt zur Familie zu halten, und verlässliche Ruhezeiten. Die Arbeitszeit liegt bei höchstens 40 Stunden pro Woche. Kost und Logis stellen Sie.

Die Betreuung ist ab einem Tagessatz von 85 € möglich – das ist rechnerisch Ihr Eigenanteil, nachdem Pflegegeld und Entlastungsbudget abgezogen sind, die Sie von der Pflegekasse erhalten. Im Monat sind das ab etwa 2.590 €. Hinzu kommen Kost und Logis für die Betreuungskraft sowie 150 € pro Fahrt – für An- und Abreise zusammen also 300 €. Ein Beispiel: Bei einem Gesamtpreis von 3.500 € im Monat und Pflegegrad 3 gehen 599 € Pflegegeld und rund 295 € aus dem Entlastungsbudget ab. Den genauen Preis bestimmen vor allem Pflegebedarf, Mobilität, Anzahl der betreuten Personen, gewünschte Deutschkenntnisse und ob ein Führerschein nötig ist.

Alle Kosten & Beispielrechnung ansehen

Ja – aber nicht an uns. Wir rechnen nicht mit der Pflegekasse ab, die Leistungen erhalten Sie bzw. Ihr Angehöriger direkt. Ab Pflegegrad 2 zahlt die Pflegekasse monatlich Pflegegeld (2026: 347 € bis 990 €), das frei verwendet werden kann – auch für die Betreuung. Unter bestimmten Voraussetzungen erstattet sie außerdem auf Antrag Kosten aus dem Entlastungsbudget für Verhinderungs- und Kurzzeitpflege (bis 3.539 € im Jahr, rund 295 € im Monat). Unser Preis „ab 85 € pro Tag“ zeigt, was nach diesen beiden Leistungen rechnerisch für Sie übrig bleibt. Zusätzlich können Sie unabhängig von der Pflegekasse 20 % der Kosten, höchstens 4.000 € im Jahr, als haushaltsnahe Dienstleistung von der Steuer abziehen (§ 35a EStG) – Details klärt Ihre Steuerberatung.

Mehr zur Finanzierung auf der Kostenseite

Nein. Das Beratungsgespräch und das Angebot sind kostenlos und unverbindlich.

Nein. Sie erhalten ein schriftliches Angebot mit allen Positionen: Gesamtpreis, die eingerechneten Leistungen der Pflegekasse (die Sie selbst erhalten), Ihren Eigenanteil, die Fahrtkosten (150 € pro Fahrt, An- und Abreise zusammen 300 €) und den Hinweis auf Kost und Logis. Zusätzlicher Bedarf – etwa regelmäßige Hilfe in der Nacht – steht vorab als eigene Position im Angebot. Zwischengeschaltete Agenturen gibt es bei uns nicht.

In der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen nach Ihrer Zusage. Ein unverbindliches Angebot erhalten Sie innerhalb eines Tages. Wenn es besonders eilig ist, etwa vor einer Krankenhausentlassung, rufen Sie uns am besten direkt an.

Nein. Wir empfehlen aber, mit mindestens 4 Wochen zu planen. Die Anreise ist lang, und alle Beteiligten brauchen ein paar Tage, um sich aneinander zu gewöhnen.

Wir organisieren die An- und Abreise mit Kleinbussen bis direkt vor Ihre Haustür. Pro Fahrt berechnen wir 150 € – für Anreise und Abreise zusammen also 300 €, nicht 300 € pro Strecke. Sie müssen sich um nichts kümmern.

Ja. Unter fragebogen.caringhands24.de finden Sie unseren Online-Fragebogen. Dort beschreiben Sie Pflegesituation, Mobilität, Tagesablauf, Wohnsituation und Ihre Wünsche an die Betreuungskraft – auf Wunsch mit Fotos. Das dauert etwa 10–15 Minuten, eine Anmeldung ist nicht nötig. Wenn es schnell gehen soll, reichen ein Anruf oder das kurze Anfrageformular vorerst aus, um ein Angebot zu erhalten. Den Fragebogen brauchen wir aber in jedem Fall, bevor wir passende Betreuungskräfte auswählen können.

Sie haben feste Ansprechpartner bei caringhands24 – für Fragen, Anliegen und wenn einmal etwas nicht rund läuft. Auch die Betreuungskraft wird von uns begleitet.

Ja, wir organisieren Betreuung bundesweit. Die Beratung läuft telefonisch oder per Videoanruf – ganz gleich, wo Sie wohnen.